hva er en IT-support?
I rollen som IT-supporttekniker eller -konsulent er det du som installerer og setter opp datasystemer. Du benytter din IT-kompetanse til å diagnostisere feil i både programvare og maskinvare, og løser tekniske og systemrelaterte problemer. Har du ansvar for interne systemer, håndterer du gjerne feil på stedet. Arbeider du med eksterne kunder, foregår støtten ofte via telefon eller nett.
Noen IT-supportspesialister gir også opplæring til kundene i hvordan de bruker bedriftsspesifikk programvare. Du hjelper dem med å forstå funksjonaliteten til ulike applikasjoner, og assisterer ved installasjon eller oppdatering av programvare. I tillegg svarer du på spørsmål knyttet til ulike programmer, som for eksempel hvordan man gjenoppretter internettilkoblingen, eller hvordan man feilsøker problemer med IT-produkter i hjemmet, som Wi-Fi-rutere.
finn din neste jobbgjennomsnittlig lønn for en IT-support.
Ifølge utdanning.no tjener en IT-supportmedarbeider i Norge i gjennomsnitt 650 000 kroner pr. år. Nyutdannede IT-supportkonsulenter har gjerne en startlønn på rundt 500 000 kroner, mens erfarne fagfolk kan tjene over 700 000 kroner årlig.
hvilke faktorer påvirker lønnen til en IT-support?
Lønnspakken til IT-support avhenger av flere faktorer. De fleste arbeidsgivere stiller ikke krav om formell utdanning, men relevante sertifiseringer innen IT-support kan bidra til å øke lønnen. Tilleggsutdanning styrker kompetansen din og gir bedre forhandlingsgrunnlag når det gjelder lønn.
Nyutdannede IT-supportmedarbeidere har som regel mindre erfaring, noe som gir lavere forventninger til lønn. Etter hvert som erfaringen og IT-kunnskapen din øker, vil også lønnen gjøre det. Spesialiseringen din påvirker også inntekten. Hvis du jobber med komplekse oppgaver innen nettverk eller systeminstallasjon, vil du som regel tjene mer enn noen som utelukkende tilbyr telefonsupport.
Også arbeidstiden spiller inn. IT-supportstillinger finnes både som deltids- og heltidsjobber. Deltidsarbeid gir ofte lavere timelønn sammenlignet med heltidsansatte i samme rolle.
ulike typer IT-supporter.
Noen vanlige spesialiseringsområder innen IT-support er:
- førstelinje IT-support: du er det første kontaktpunktet for brukere med IT-problemer. Her kreves det bred kunnskap for å kunne løse problemer raskt. Du yter støtte ved nettverksproblemer, enten via telefon eller nett.
- andrelinje IT-support: når et problem ikke kan løses på førstelinjen, blir det videresendt til andrelinje. Her kreves dypere kjennskap til selskapets produkter og systemer for å kunne løse mer komplekse problemer.
- tredjelinje IT-support: i denne rollen håndterer du de mest avanserte tekniske utfordringene, som førstelinje og andrelinje ikke har klart å løse. Dette krever spesialistkompetanse innen IT-support.
arbeidshverdagen som IT-support.
IT-support handler om å hjelpe brukere med installasjon og feilsøking av datasystemer og nettverksproblemer. Les videre for mer informasjon om arbeidsoppgaver, arbeidsmiljø og arbeidstid for en IT-supportspesialist.
-
arbeidsbeskrivelse, IT-support
Arbeidsoppgaver for en IT-supportmedarbeider inkluderer:
- teknisk brukerstøtte: din hovedoppgave er å gi teknisk hjelp til brukere som opplever problemer med programvare eller maskinvare. Du gir støtte over telefon til eksterne brukere, og hjelper dem med å løse nettverks- eller systemproblemer. Internt kan du bistå ansatte med tilgangsproblemer eller systemfeil – enten fysisk eller via fjernstyring.
- bruk av helpdesk-systemer: når du yter IT-support til eksterne kunder, bruker du ofte et helpdesk-verktøy for å registrere og følge opp henvendelser. Du logger problemet og sørger for at saken følges opp og eventuelt eskaleres til riktig team.
- ressursperson ved kriser: ved systemfeil eller nettverksproblemer fungerer du som nøkkelperson i IT-avdelingen. Du sender ut teknikere til berørte avdelinger og varsler ansatte om nedetid og forventet tid for feilretting.
- feilsøking av nettverksproblemer: i samarbeid med nettverksadministratorer jobber du med å opprettholde og sikre stabil drift av selskapets nettverk. Du feilsøker nettverksutfall og overvåker konfigurasjoner for å sikre at servere og rutere fungerer som de skal.
- utarbeidelse av teknisk dokumentasjon: du utarbeider prosedyrer og dokumentasjon som brukes av resten av teamet. Dette sikrer kvalitet og kontinuitet i IT-supporten og brukes også i opplæringen av nye ansatte.
-
arbeidsmiljø
Som IT-support jobber du som regel på kontor, i et dynamisk og ofte hektisk miljø. Selv om du tilbringer en del tid ved pulten med telefonsupport, vil du også bevege deg rundt for å installere eller vedlikeholde utstyr. Dette kan innebære arbeid i trange eller dårlig belyste områder, og det er en fordel å være i god fysisk form, spesielt når du skal håndtere tunge datakomponenter. I enkelte konsulentfirmaer innebærer rollen også reising til kundens lokaler for å bistå med tekniske problemer. Mange jobber også med fjernsupport.
-
hvem er dine kolleger?
Som IT-supportmedarbeider har du kolleger som helpdesk-analytikere, tekniske supportkonsulenter, koordinatorer, testingeniører og nettverksingeniører. Du samarbeider også med applikasjonsanalytikere og tekniske salgsingeniører, samt spesialister som penetrasjonstestere, kundeserviceagenter og servicedesk-analytikere.
-
arbeidstid
I en fulltidsstilling jobber du vanligvis fra 8 til 16 på hverdager. Noen ganger må du jobbe overtid ved systemoppgraderinger eller installasjoner, og det kan hende du blir tilkalt i helgene ved akutte problemer. I selskaper som tilbyr døgnåpen support, jobber du gjerne i skift – inkludert natt og tidlige morgener. Det finnes også deltidsstillinger og korttidskontrakter.
-
jobbutsikter
Karriereutviklingen i IT-support går vanligvis fra førstelinje til andre- og tredjelinjesupport etter hvert som du opparbeider deg erfaring. Siden du ofte jobber med generelle IT-problemer, kan du også velge å spesialisere deg innenfor ett område – for eksempel som nettverkstekniker, desktop-support, maskinvaretekniker eller programvareanalytiker. Du kan også gå videre til lederroller innen IT.
-
fordeler ved å finne en jobb som IT-support gjennom Randstad
Det å finne en jobb som IT-support gjennom Randstad kommer med mange fordeler, deriblant:
- et bredt utvalg av opplærings- og utviklingsmuligheter
- en erfaren kontaktperson som kan gi hjelp om nødvendig
- en rekke muligheter i ditt nærområde
- få betalt ukentlig eller månedlig, avhengig av jobben
- midlertidige og faste kontrakter
Ønsker du en fast stilling? En midlertidig jobb som IT-support kan ofte være et springbrett til en attraktiv fast jobb. Hvert år får tusenvis av mennesker fast ansettelse hos gode arbeidsgivere takket være en midlertidig jobb formidlet gjennom Randstad. I tillegg rekrutterer mange selskaper sine faste ansatte direkte via Randstad!
ferdigheter og utdanning for IT-support.
Følgende utdanningsbakgrunn styrker karrieren din innen IT-support:
- høyere utdanning: det er ikke et krav med en universitetsgrad for å jobbe innen IT-support, men en høyere utdanning eller en fagskolegrad kan gjøre deg mer attraktiv for arbeidsgivere. Relevante studier inkluderer datanettverk, informatikk, informasjonsteknologi og forretningsorientert IT. Disse utdanningene gir deg inngående kunnskap om installasjon og vedlikehold av datasystemer. I tillegg kan det være nyttig å ta sertifiseringer innen Linux, Microsoft og Cisco-teknologier.
- arbeidserfaring: praktisk erfaring er en stor fordel når du ønsker å utvikle deg i IT-support-yrket. Se etter praksisplasser og sommerjobber som gir deg innsikt i datasystemer og nettverksdrift. Opplæring på arbeidsplassen gir deg også verdifull erfaring og lærer deg hvordan man jobber med teknisk støtte i en bedrift.
ferdigheter og kompetanse
Følgende personlige egenskaper styrker karrieren din innen IT-support:
- kommunikasjons- og lytteferdigheter: som IT-support hjelper du kolleger og sluttbrukere med feilsøking og tekniske utfordringer. Gode kommunikasjonsferdigheter gjør det lettere å forklare tekniske begreper på en enkel måte. Lytteferdigheter hjelper deg å forstå brukernes problemer og gi presise råd. Godt telefonvett er også viktig, siden mye av jobben innebærer kundekontakt over telefon.
- detaljfokus: når du gir teknisk brukerstøtte, må du ofte forklare fremgangsmåter trinn for trinn. Også installasjoner følger spesifikke prosedyrer for å sikre at systemene fungerer som de skal. Evnen til å være nøye og oppmerksom på detaljer er avgjørende for å kunne stille riktige diagnoser og løse problemer effektivt.
- tidsstyring: som IT-support håndterer du ofte flere problemer og installasjonsoppgaver på kort tid. Du må kunne disponere tiden effektivt, slik at du ikke bruker for mye tid på én løsning uten å prøve alternativer. Å sette av tid til hver enkelt oppgave bidrar til kortere nedetid og mer effektiv drift.
ofte stilte spørsmål.
Vanlige spørsmål om IT-supportyrket
-
hva gjør en IT-support?
Som IT-support installerer du både maskinvare og programvare. Du konfigurerer datasystemer og sørger for at nettverket fungerer som det skal. I tillegg til installasjon har du ansvar for å overvåke og vedlikeholde systemene. Du besvarer også IT-henvendelser og gir teknisk støtte via telefon. Vil du lære mer om hvordan det er å jobbe med IT-support? Da bør du lese denne artikkelen.
-
hvilke ferdigheter trenger en IT-support?
Som IT-support bruker du kommunikasjonsferdighetene dine til å hjelpe brukere med å løse problemer. Du må også være en god lytter for å forstå hva problemet faktisk er, og kunne gi en treffsikker løsning. Gode evner innen feildiagnostisering hjelper deg med å finne problemet raskt og løse det effektivt. Vil du lære mer om hvordan det er å jobbe med IT-support? Da bør du lese denne artikkelen.
-
er IT-support en stressende jobb?
Som IT-supportmedarbeider jobber du ofte under press for å løse problemer eller fullføre installasjoner innen en bestemt tidsfrist. Men med god planlegging og struktur kan du arbeide deg gjennom supporthenvendelsene uten stress. Vil du lære mer om hvordan det er å jobbe med IT-support? Da bør du lese denne artikkelen.
-
er jobber innen IT-support gode?
En jobb innen IT-support er en god karrierevei med konkurransedyktig lønn. Du får muligheten til å hjelpe mennesker og bidra til effektiv drift i virksomheter. I tillegg finnes det mange muligheter for videreutvikling og karriereprogresjon. Vil du lære mer om hvordan det er å jobbe med IT-support? Da bør du lese denne artikkelen.
-
hvordan søker jeg på ledige stillinger som IT-support?
Det er enkelt å søke jobb som IT-support: Opprett en Randstad-profil og søk etter ledige IT-supportstillinger der du bor. Deretter sender du oss en CV og søknadsbrev. Trenger du hjelp med søknaden? Sjekk ut alle våre jobbsøkingstips her!
