For vår kunde i det offentlige helsevesen ser vi etter deg som ønsker å jobbe med IT-brukerstøtte.
Dette er et vikariat med oppstart 15 juni og varighet ut året. Mulighet for forlengelse.
Arbeidstid er fulltid, mandag til fredag 8-15:30.
Hovedansvar:
- Kundemottak og support: Motta henvendelser fra sykehus i Midt-Norge primært via telefon
- Saksbehandling: Registrere, løse eller videreformidle kundehenvendelser
- Dokumentasjon: Bruke saksverktøyet konsekvent i alle saker
Daglige oppgaver:
- Forberedelse: Møte opp forberedt til vaktstart
- Telefonsupport: Være tilgjengelig for å ta imot brukerspørsmål på telefon
- Saksløsning: Løse saker i 1. linje og avslutte etter prosedyre
- Eskalering: Videresende komplekse saker til 2. linje i henhold til prosedyre
- Dokumentasjon: Registrere alle saker med løsningsbeskrivelse i saksverktøyet
Krav og forventninger:
- Gjennomføre nødvendig opplæring
- Samarbeide godt med kolleger
- Følge etablerte prosedyrer for saksbehandling
- Sikre kvalitet i kundeservice og dokumentasjon
- Utdannelse med fagbrev IKT eller Bachelor.
- Profesjonell i norsk, svensk eller dansk språk.
